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なんでこんなに遅いの!?駿河屋の対応が遅い理由と対処法は?

投稿日:2017年7月1日 更新日:

「駿河屋で注文したものが、いつまで経っても届かないんだけど〜!?」

注文から発送までがとにかく遅いと言われているネットショップ 駿河屋さん。
噂には聞いてたけど、これ程までとは思わなかった!という方もきっといることでしょう。

初めて利用する方なら尚更「忘れられてるんじゃないの!?」と思うはずです。
どうしてこんなに時間がかかるのか…?
注文した商品が発送されるまでの間、駿河屋の謎の遅さについて考えてみましょうw

 

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注文から発送まで、大体どのくらいかかるの?

発送まで時間がかかると分かっているので、私はいつも欲しいものはまとめて一気に注文します。

大口注文なので余計に時間がかかっているのかもしれませんが、
注文確定後から手元に届くまで約10日間を目安に計算して購入しています。

「遅ッ!!」と心の声が聞こえてきますが(笑)、駿河屋さんにとってはこれが普通のスピードです。

 

仮に注文が小口だとしても、翌日や翌々日には絶対に届きませんので、最悪1週間待つことは覚悟しておきましょう

 

注文が確定すると、確認のためのメールが届きます。
そこから何も問題がなければ、だいたい1週間前後で『やっと準備ができたよ〜。発送するね〜』という内容のメールが送られてきます。
このメールが届けばこちらのもの。翌日か翌々日には、やっと手元に商品が届きます。

「注文確定のメール」から特に問題がなければ、「発送しますよメール」までずっと音信不通状態が続くことは頭に入れておきましょう。
大丈夫です。遅いのも不安になるのも、あなただけではありませんので…。

 

駿河屋さんが時間をたーーっぷりかけているのは、商品を準備して梱包する段階なので
ここに何かしら遅くなる原因があるように思います。

 

 

発送が遅くなる原因って?

こればっかりは、実際に駿河屋さんで働いている方に尋ねて真偽を確認するしかないのですが…。
人はただ待っているよりかは、何でも良いので理由があればイライラも少しは軽減させることができます。
ですので、遅くなると考えられる可能性について、少しばかりまとめてみました。

 

注文受付がすべて翌日処理

これは遅延の原因にかなり当てはまるのではないでしょうか。

駿河屋の注文受付は、前日の午前8:00〜当日の午前7:59までとなっており、
午前8時を過ぎてしまうと、その日の注文は全て翌日処理となってしまいます…。

 

Amazonなどは、注文が入ると随時受付処理をしてくれるので当然対応も早いわけです。
即日発送ができる商品もあるくらいですからね。

 

しかし、駿河屋の場合は1分でも過ぎてしまうと処理が翌日にまわされてしまうので、
朝にメールを確認し、そこから「ぼちぼち準備に取りかかりますか〜」と重い腰をあげるわけです。

 

「そりゃ発送が遅くなるわ!!ヽ(`Д´メ)ノ」と ちゃぶ台をひっくり返したくなるくらい、納得できる要因ですね…。

 

最初の1日は注文だけで終わると頭に入れておきましょう。イライラしないためにも…。

 

 

商品の管理が上手くできてない

即日・翌日発送をモットーとし、早く届ける為だけに命をかける「アスクル」では、
これまでの商品の売れ筋を分析して「よく売れるもの」「まあ売れるもの」「あまり売れないもの」とピッキングできるような仕組みを作っているんだとか。

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コンピューターも上手く使いながら、注文が入ると自動的にコンテナが動き出し、商品を回収しながら梱包や仕分け作業場まで流れていくシステムがあるんだそうです。
なんせ注文から発送まで最短20分という驚きの速さを叩き出しているのですから、拝むしかないです…。

 

そんなスピードに長けているネットショップと比べてしまうと、一層見劣りしてしまいますが…。
スピード重視のショップに慣れてしまうと、利用者の中に”基準の速さ”というものができてしまい、
こういったショップを「遅いからダメだ」と決めてしまう人も少なくないはずです。
しかし、どうもそれは理不尽ではないのかな?と思います。
利用する側の価値観がスピード重視であるなら仕方ないのかもしれませんが、サービスの表面しか見ておらず、肝心の扱っている品数の豊富さを見ていないのでは非常に勿体無いですよね。

 

ですが、商品の管理が上手くできてないことに関しては……「頑張ってくれ」としか言いようがないですね(苦笑)

 

 

これは真偽は不明ですが、個人的に思ったことなので。

駿河屋さんから注文した品が送られてきた時に、商品が一つ一つ透明なビニール袋に入れられて梱包されていました。
ビニール袋には全て、白い小さなシールが貼り付けられていたのですが
そこに個人名のようなものが書かれていたんですよね。

ふっと思ったことなのですが、もしかして注文が入ると商品を管理している人(または店舗)に在庫確認をした後に、本部の静岡までいちいち商品を発送させているんじゃないか?と。

 

Amazonでは、『アンタのとこに注文が入ったから発送しといてくれよ〜』と出品者(または店舗)へ連絡を飛ばすと、出品者自らが発送しますよね。
同じカートで同時に購入しても、ショップが違えば商品も別々で送られてきます。

 

いやいやいや、そんな大掛かりなことしてまで、わざわざ同梱発送やんないだろ〜wと思っていたのですが、
駿河屋にはいくつかの都道府県に営業店舗があるにも関わらず、キチンと同梱されて商品が発送されてくるんですよね。
勝手に各店舗にある在庫まで、ネット上で販売している想像をしていますが…。
これ程遅いのであれば、注文が入る度に商品を一箇所に固めて発送を……?

 

私の想像なので、こんな大掛かりで面倒くさいことはやんないだろバカwと鼻で笑いながら、次へどうぞ(笑)

 

 

純粋な人手不足

膨大な商品の注文受付や発送を、大人数でこなしているとは限りません。
純粋に人手が足りないだけ…という可能性も否定できません。

 

ちらっと聞いた話だと、商品の在庫管理から検品、梱包、発送まで手作業でやっているんだとか…。
上記であげたアスクルさんの商品管理能力は例外中の例外なので、そこまでやれ!とは言いませんが…w
もう少しデジタル化されているのであれば、人手不足だとしてもそれなりに補えるはずです。
まだまだ改良が必要な場所は多々ありますが、駿河屋さんの遅さは昔っからだそうでw

掘り出し物がたくさんあり、品揃えも豊富な上に安いのに…なんだか勿体無いですねぇ。

 

 

対応の遅さは昔から。とにかく待って

私も初回利用時は「忘れられてない…?」と不安でいっぱいになってしまったので、メールで問い合わせようかと迷っていました。
しかし、いくらメールを送って催促しても発送までの時間は変わらないです。
メールに反応してもらうより時間より、商品の準備に時間を割いてもらいましょうw

 

一向に連絡がないと「忘れられている」と思ってしまいがちですが、
おとなしく待ってさえいればしっかりと対応してくれるのが駿河屋さんなのです!

 

「この子はこういう子なんだな〜」と受け入れてから、利用してあげましょう♪

 

 

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